Você sabia que os clientes são uma parte fundamental do seu negócio? Fornecer um excelente serviço ao cliente não só o ajudará a conseguir vendas, mas também permitirá que você seja recomendado aos amigos e familiares.
Ter uma boa relação com os seus clientes fará com que eles prefiram o seu negócio e não o da concorrência.
Hoje em dia, os consumidores são cada vez mais exigentes com o atendimento ao cliente, devido às ferramentas digitais que têm disponíveis para divulgar a sua opinião; por esse motivo, um comerciante não deve negligenciar este aspecto.
O mau serviço ao cliente pode desencadear certas consequências, tais como: baixa rotatividade de produtos, perda de clientes e redução nos lucros. Por isso preste atenção a estas chaves e conselhos.
Como ter um bom atendimento ao cliente?
1. Ouça as necessidades dos seus clientes
A primeira chave para um bom serviço ao cliente é ouvir o que seus clientes realmente querem. Identifique quais são as suas necessidades, faça-lhes perguntas e preste atenção ao que lhe dizem, desta forma poderá oferecer soluções eficazes.
2. Torne-se confiável
As pessoas mostram lealdade àqueles em quem confiam; e isso você pode conseguir se tiver uma atitude positiva ao atender seus clientes corretamente.
Se você está de mau humor ou você tem uma loja descuidada, muito certamente eles não vão voltar.
3. Conheça os seus produtos e serviços
Ao saber a funcionalidade dos produtos e/ou serviços, você poderá resolver todas as preocupações dos seus clientes.
De fato, ter vários produtos lhe permitirá responder a todos os pedidos e necessidades dos seus clientes, para que eles saibam que na sua loja encontram tudo o que precisam.
4. Antecipe as necessidades dos clientes
Quanto mais você conhecer seus clientes, mais habilidades você terá para antecipar o que eles precisam.
Manter uma comunicação com os seus clientes irá ajudá-lo a estar a par das suas necessidades, por isso aproveite as plataformas digitais para manter contato, informá-los sobre novos produtos, ofertas, entre outros.
5. Faça com que os seus clientes se sintam apreciados
Esta é uma das chaves fundamentais para um bom serviço ao cliente. Seus clientes devem se sentir em casa, entre amigos.
Lembre-se que eles são mais emocionais do que racionais. Ser cordial, empático e ter a capacidade de compreensão são habilidades que você deve desenvolver.
Um cliente quer que você preste atenção, se preocupe com ele e lhe ofereça uma atenção incrível.
6. Ofereça mais do que ele espera
A última chave para um bom serviço ao cliente é dar ao cliente mais do que ele espera receber.
Esta é uma das razões pelas quais os clientes satisfeitos o valorizam positivamente e só têm bons comentários sobre você.
Pense em como oferecer algo a mais aos seus clientes, que eles não podem conseguir em outro lugar. Por exemplo, você pode lhes dar informações e conselhos de valor que não encontram em qualquer lugar.
